Atelier parcours client

Atelier 5 - Améliorez votre parcours client avec LEGO® SERIOUS PLAY®

Atelier animé par un formateur certifié LEGO SERIOUS PLAY®

Durée : 1 à 2 jours

Un atelier pour visualiser et améliorer chaque étape du parcours client de votre TPE / PME.

Comment faire vivre à vos clients une expérience mémorable et vous différencier par la qualité de votre relation client ? Cet atelier parcours client, basé sur LEGO® SERIOUS PLAY® , vous aide à visualiser, comprendre et améliorer chaque étape du parcours client, du premier contact jusqu’à la fidélisation.

 

Objectifs de l'atelier :

  1. Analyser l’expérience client actuelle, vécue par vos clients.
  2. Imaginer l’expérience client idéale, alignée avec vos valeurs et vos ambitions.
  3. Identifier les points de friction et les leviers d’amélioration.
  4. Construire une signature relationnelle forte, propre à votre entreprise.
  5. Formaliser un plan d’actions visuel, clair et engageant.

Cet atelier immersif mobilise l’intelligence collective pour faire émerger des idées nouvelles, transformer les non-dits en actions concrètes, et aligner votre équipe autour d’une expérience client différenciante.

 

Vous repartez avec :

  1. Une vision claire de votre parcours client réel et idéal.
  2. Des idées concrètes pour enrichir l’expérience client.
  3. Une signature relationnelle unique, propre à votre entreprise.
  4. Un plan d’actions visuel, construit par votre équipe.